Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

COMIGO es una plataforma que conecta a pequeños negocios de alimentos y productos de consumo (restaurantes, dulcerías, cafeterías, etc.) con compradores dentro de una misma comunidad (edificio de oficinas, clínica, universidad u otro espacio cerrado), para facilitar pedidos sin depender de mensajería informal.

2. Quién vende y quién entrega

COMIGO no elabora, no vende ni es propietaria de los productos publicados: cada negocio ("vendedor") es responsable de la calidad, el precio, la disponibilidad y el cumplimiento de sus propios productos. COMIGO tampoco es una empresa de transporte: la entrega la realiza el propio negocio, un repartidor vinculado a él, o el comprador la recoge directamente, según el tipo de entrega elegido en cada pedido.

3. Cuentas de usuario

Para pedir o vender necesitas crear una cuenta con datos reales. Eres responsable de mantener tu contraseña en privado y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos, que usen datos falsos, o que representen un riesgo para otros usuarios.

Las cuentas de comprador y vendedor creadas por autorregistro requieren confirmar el correo electrónico antes de poder iniciar sesión, como medida contra cuentas falsas o creadas con el correo de otra persona.

4. Pedidos y pagos

El pago de cada pedido se coordina directamente entre el comprador y el vendedor, por los medios que el vendedor tenga habilitados (Yape, Plin, efectivo o transferencia). COMIGO no procesa ni retiene el pago del pedido: solo lo registra para llevar el control de cada transacción.

Cuando el pago es con tarjeta, este se procesa a través de Izipay, un operador de pagos autorizado — los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el formulario seguro de Izipay y nunca pasan por los servidores de COMIGO.

COMIGO cobra a los vendedores una comisión de referencia de 3.00% sobre sus ventas dentro de la plataforma, salvo que se acuerde una tarifa distinta para un negocio o comunidad en particular.

5. Cancelaciones y reclamos

Cualquier reclamo sobre un producto o servicio recibido debe dirigirse en primer lugar al negocio que lo vendió. Si no se llega a una solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.

6. Conducta esperada

Está prohibido: publicar productos ilegales o falsificados, suplantar la identidad de otra persona o negocio, usar la plataforma para fines distintos a comprar o vender alimentos y productos de consumo, y cualquier intento de vulnerar la seguridad del sistema.

7. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la operación de la plataforma. Los cambios relevantes se anunciarán dentro de la propia aplicación.

8. Contacto

Para consultas sobre estos términos, o para ejercer tus derechos como consumidor, puedes usar el Libro de Reclamaciones.